Youssef Exceptionnel Merida 

Amabilidad del personal y ubicación.

Olor como a humedad al entrar al hotel y en la habitación. Iluminación en la habitación pobre, sobre todo para afeitarse o maquillarse en el baño.

El servicio

La habitación ..olía a humedad terrible no tiene ventanas , oscura , el baño incómodo

Desayuno básico, a precio muy accesible, personal amable

Solo lo usé para descansar por las noches, y no hubo nada que no me gustara

La facilidad de reservación

La humedad que se siente en los cuartos y el olor a madera es un poco sofocante.

Las instalaciones son bonitas y duermes bien. Es mi tercera vez en este hotel y he regresado porque cuando me quedo en uno de cadena, no son cómodos o las instalaciones están en mal estado.

Solo la ubicación

Nuestra experiencia en este hotel fue sumamente desagradable y decepcionante, tanto por las condiciones de las habitaciones como por la falta de empatía y disposición del personal para resolver los problemas. Llegamos a la 1:30 p. m. para realizar el check-in y solicitamos amablemente que nos ayudaran a tener la habitación lista a las 3:00 p. m., ya que teníamos un evento programado. Sin embargo, al regresar a las 3:15 p. m., nos informaron que todavía tendríamos que esperar otros 40 minutos. Esta situación nos generó muchísimo estrés, al grado de que mi esposa se sintió tan abrumada que quería abandonar el hotel e irse. Poco después nos asignaron otra habitación, pero, lejos de solucionar el problema, comenzaron a surgir nuevas deficiencias. La habitación no tenía agua, las toallas estaban sumamente viejas y desgastadas, y el baño desprendía un desagradable olor a drenaje. Por si fuera poco, al día siguiente tampoco había agua caliente. Son situaciones básicas que cualquier huésped espera que estén garantizadas, especialmente cuando paga por un alojamiento que debería ofrecer comodidad, higiene y un servicio digno. Lo más decepcionante fue la actitud de las dos recepcionistas que nos atendieron. En ningún momento percibimos empatía, sentido de urgencia ni una verdadera intención de ayudarnos a resolver los inconvenientes. Más allá de los problemas materiales, la indiferencia del personal hizo que la experiencia fuera todavía más frustrante. Cuando un huésped enfrenta varias dificultades consecutivas, lo mínimo que espera es recibir atención respetuosa, comprensión y soluciones oportunas. Finalmente, el lobby también tenía un olor muy desagradable, similar al de un baño portátil tipo Sanirent, lo que generó una pésima primera impresión y reforzó nuestra percepción de falta de cuidado en las instalaciones. Entendemos que pueden surgir imprevistos en cualquier establecimiento, pero lo que marca la diferencia es la manera en que se atienden. En este caso, se acumu

MANUEL el encargado de mantenimiento muy amable y dispuesto a encontrar soluciones

Pasé dos semanas en el hotel Youssef exceptionnel. Fui a un congreso que me quedó muy cerca del Centro internacional de congresos de Mérida y a pasar unos días con mi hijo y su familia que viven en Mérida. Lo que más me gustó es la amabilidad de todo el personal, Cristina principalmente, pero tambien en la cocina me atendieron muy bien, muy buen desayuno, todos muy atentos y amables. El cuarto muy confortable, limpio, aire acondicionado. Muy buen costo Beneficio. Regresaría con gusto.

La limpieza muy bien, solo solicitaria que lavaran la cortina del baño.